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Dein Aufgabengebiet

Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
  • Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
  • Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes
  • Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unseres Softwareportfolios
  • Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale
  • Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen
  • Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten

 

Wir wünschen uns

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
  • Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
  • Professioneller Umgang mit Kunden
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
  • Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
  • Gute Deutschkenntnisse
  • ITIL Zertifizierung wünschenswert

 

Wir bieten Dir

  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
  • Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
  • Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
  • Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
  • Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
  • Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
  • Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
  • Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke

ÜBER UNS

Die INTREAL Solutions bündelt alle IT-Dienstleistungen der HIH-Gruppe und bietet seit 2022 auch externen Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen und Beratung. Als dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger City sind wir auf IT-Services für die Immobilienbranche spezialisiert.

Ansprechpartner

Nicole Kowalewski HR Manager